全屋定制专家左尚明舍-全国顾客服务调研

2月是回访工作开展的首月，回访顾客覆盖了全国18个省份，34个地区。在回访过程中，每一位回访专员都用心倾听顾客反馈，详细记录顾客提出的每一条问题和建议。通过对反馈内容的梳理沉淀，进一步发现在门店服务全流程中可能存在的不足，和后续可提升、不断精进的方向。实践出真知。通过本月的回访调研，我们归纳总结出许多优秀做法和后续提升方向，主要分为以下三大方面。

（1）落地提升：不断打磨产品工艺，我们致力于让每一次安装都实景落地，真正还原顾客对家的想象。（2）细节提升：细节之处见真章。从定制家具安装前到安装后，在整个安装流程中，安装交付师严格执行《安装服务37条》，精益求精，不放过每一个细节。（3）跟进提升：及时沟通是发现问题、解决问题最好的方式。不论是通过微信、短信等媒介沟通还是面对面跟进交流，方式是次要，及时、有效是关键。全国顾客服务调研正在持续开展中，每一位顾客的真诚反馈和建议，都将会在后续的提升动作中体现出来。全屋定制专家左尚明舍将会与每一位钟爱我们的顾客，在不断进步的路上，共度一个又一个十年。